Първоначалният ентусиазъм около изкуствения интелект накара много компании да намалят персонала си с очакването, че новите технологии ще поемат голяма част от работата. Днес обаче все повече работодатели преразглеждат тези решения и възстановяват част от съкратените позиции, след като AI не успява да замени човешката експертиза във всички ситуации.
Сред компаниите, които коригират курса си, е автомобилният гигант Ford. Според публикации компанията отново назначава опитни инженери, за да се справи с проблеми, свързани с качеството на продукцията - задачи, с които автоматизираните системи не са успели да се справят достатъчно ефективно.
„Изкуственият интелект е изключително полезен инструмент, но качеството на резултатите зависи от данните, с които е обучен“, коментира Чарлз Пуун, вицепрезидент по инженеринг на автомобилния хардуер във Ford.
Подобен пример идва и от Commonwealth Bank of Australia. През миналата година финансовата институция освобождава над 40 служители от отдела за обслужване на клиенти, заменяйки ги с AI гласов асистент. Практиката обаче показва, че технологията не успява да обработва всички случаи достатъчно ефективно. Вместо намаляване на натоварването, броят на телефонните обаждания се увеличава, а банката впоследствие отменя съкращенията. По информация на ABC ръководството признава, че при вземането на решението не са били отчетени всички фактори, свързани с реалните нужди на бизнеса.
IBM също използва изкуствен интелект в отдела си по човешки ресурси. Компанията съобщава, че системата обработва около 94% от стандартните запитвания, но оставащите случаи често включват по-сложни или етични ситуации, при които човешката намеса остава незаменима. Затова технологичният гигант обяви планове през 2026 г. значително да увеличи назначенията на служители в началото на професионалния им път във всички свои бизнес подразделения в САЩ.
„Ако спрем да инвестираме в младите кадри, след няколко години няма да има откъде да идват новите специалисти“, заяви директорът „Човешки ресурси“ на IBM Никъл ЛаМоро по време на Charter AI Summit в Ню Йорк.
Анализ на Intuition Labs показва, че много организации са се фокусирали върху замяната на хората с технологии, без паралелно да обучат служителите си как да работят с новите AI инструменти. В резултат на това част от компаниите са освободили именно специалистите, които по-късно се оказват необходими за контрола, обучението и наблюдението на тези системи.
Проучване на Orgvue сочи, че 39% от бизнес лидерите са съкратили персонал заради внедряването на изкуствен интелект. Повече от половината от тях - около 55%, впоследствие определят тези решения като грешка.
Според Джесика Джанг, старши вицепрезидент за Азиатско-тихоокеанския регион в компанията за HR решения ADP, когато AI генерира непоследователни или неточни резултати, организациите отново са принудени да включат човешки контрол. Това често означава повече работа, по-бавни процеси и по-малки ползи от очакваното.
Данни на Robert Half, цитирани от CNBC, показват още, че 32% от мениджърите по подбор в САЩ са премахнали поне една позиция основно заради внедряването на AI, но впоследствие са назначили човек отново на същата или сходна длъжност.
Експертите от Capitol Technology University смятат, че тенденцията показва една все по-ясна посока - вместо пълно заместване на човешкия труд, бъдещето е в съчетаването на възможностите на изкуствения интелект с експертизата и преценката на хората.
